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確定
2024-10-16
203次
售后法務(wù)客服專員
6千-1萬(wàn)/月
年終分紅
周末雙休
五險(xiǎn)一金
朝九晚五
帶薪年假
績(jī)效獎(jiǎng)金
申請(qǐng)職位
立即溝通
基本信息
工作性質(zhì)全職
招聘人數(shù)若干人
招聘部門(mén)不限
學(xué)歷要求本科
工作經(jīng)驗(yàn)三至五年
年齡要求不限
其他待遇說(shuō)明暫無(wú)
工作地點(diǎn)南昌市紅谷灘區(qū)綠地·中央廣場(chǎng)雙子塔-A2棟(江西省/南昌/紅谷灘區(qū))
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:劉女士  ( 聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在江西人才招聘網(wǎng)上看到的 )
聯(lián)系電話:
點(diǎn)擊查看
打電話前先投遞一份簡(jiǎn)歷,面試成功率提高30%
職位動(dòng)態(tài)
0%
近兩周該職位的簡(jiǎn)歷處理率
簡(jiǎn)歷處理率
0天
簡(jiǎn)歷平均處理時(shí)長(zhǎng)
11-11 17:17
企業(yè)最近登錄時(shí)間
職位描述
崗位職責(zé)
1、退款處理:負(fù)責(zé)處理客戶的退款請(qǐng)求,核實(shí)退款原因、金額及是否符合公司退款政策,爭(zhēng)取少賠償。與客戶溝通,解釋退款流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及可能涉及的法務(wù)條款,確保客戶滿意。協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、物流等部門(mén),確保退款操作準(zhǔn)確無(wú)誤,同時(shí)維護(hù)公司財(cái)務(wù)安全。
2、催款管理:跟蹤應(yīng)收賬款,對(duì)于逾期未付款項(xiàng)進(jìn)行催款,高效催款,采用有效策略縮短回款周期,確保資金回籠。必要時(shí),與法務(wù)部門(mén)合作,采取法律手段追討欠款。
3、合同糾紛處理:接收并審核客戶關(guān)于合同履行的投訴或爭(zhēng)議,了解雙方立場(chǎng)及爭(zhēng)議焦點(diǎn)。迅速響應(yīng)合同糾紛,依據(jù)合同條款和法律法規(guī),維護(hù)公司合法權(quán)益。通過(guò)談判或法律手段,有效處理爭(zhēng)議,減少公司損失。
4、客戶溝通與關(guān)系維護(hù):保持與客戶的良好溝通,及時(shí)回應(yīng)客戶的法律咨詢和投訴。解釋公司政策、合同條款及法律法規(guī),增強(qiáng)客戶信任。定期收集客戶反饋,提出改進(jìn)建議,優(yōu)化售后服務(wù)流程。
崗位要求
1、教育背景:法學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,通過(guò)國(guó)家司法考試者優(yōu)先。
2、專業(yè)技能:精通合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民事訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)。具備良好的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力,能夠撰寫(xiě)合同、催款通知、法律意見(jiàn)等法律文件。熟練使用各類辦公軟件,如Word、Excel、PPT等。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具備1年以上法務(wù)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)流程。有處理退款、催款、合同糾紛等售后問(wèn)題的成功案例。
4、個(gè)人素質(zhì):具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶、同事及上級(jí)有效溝通。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)道德,能夠保守客戶信息和公司機(jī)密。具備良好的心理素質(zhì),能夠承受工作壓力,保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠積極參與部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)和分享活動(dòng)。
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